FAQ Store-volet.com : le spécialiste des volets roulants sur mesure
Que vous soyez à la recherche d'un volet roulant sur mesure, d'un modèle en aluminium ou PVC, solaire, motorisé ou traditionnel, Store-Volet.com s'impose comme la référence en ligne grâce à ses prix directs d’usine et sa personnalisation experte. Vous vous posez des questions sur la création de compte, le suivi de commande, la livraison ou encore les conditions de retour ?
Cette FAQ dédiée centralise toutes les réponses pour une expérience d’achat sereine et informée. Découvrez en détail tout ce qu’il faut savoir sur notre boutique, afin de commander sereinement vos volets roulants électriques, solaires ou manuels, adaptés à la rénovation ou à la construction neuve.
Catégorie 1 : Mon compte sur store-volet.com
Dois-je créer un compte pour passer commande?
Mes données personnelles restent-elles protégées ?
Pour quelles raisons mes données personnelles sont-elles conservées ?
Les informations personnelles que vous partagez avec www.store-volet.com sont utilisées dans le cadre de la relation commerciale avec AMC PRODUCTION. Elles ne sont utilisées que pour les besoins du traitement de votre commande, suivi de vos commandes, à la gestion de notre relation commerciale, à la gestion de notre relation client et du SAV, et à la gestion des opérations de livraison.
Notre politique de conservation des données vise principalement à suivre vos commandes, à vous informer et à garantir la qualité de notre service, sans communication commerciale non sollicitée. Vous conservez donc la maîtrise totale de vos informations, pour une navigation et des achats en toute confiance.
Catégorie 2 : La commande de volet roulant
Comment commander sur www.store-volet.com ?
Commander un volet roulant sur Store-Volet.com se fait en quelques étapes simples et intuitives. Après avoir configuré votre volet roulant sur mesure (choix du type de lames, du coffre, de la motorisation – filaire, radio ou solaire – des options de rénovation, etc.), il vous suffit d’ajouter le produit à votre panier via le devis en ligne, puis de valider l’achat. Le paiement s’effectue alors de façon sécurisée (CB, PayPal), et une confirmation immédiate vous est envoyée.
Si vous souhaitez opter pour un chèque, il est possible d’imprimer le devis et de l’envoyer accompagné du règlement à l’adresse indiquée : AMC Production, 79/81 rue du pré-catelan, 59110 La Madeleine. À réception, la commande est traitée avec la même réactivité.
Puis-je modifier ma commande ?
Attention, une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est plus possible de la modifier. Pour toute demande exceptionnelle, notre service commercial reste toutefois disponible par téléphone de 7h30 à 17h (sans arrêt) du lundi au vendredi au 03 66 88 40 50 pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Comment connaître l’état d’avancement de ma commande ?
Un mail de confirmation de commande vous est envoyé dès validation de votre commande. Concernant le suivi, chaque étape (confirmation, fabrication, expédition) fait l’objet d’une notification par e-mail. Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un avis pour suivre ou réorganiser la livraison. Nos volets roulants sur mesure (qu’ils soient électriques, solaires ou classiques) sont fabriqués sous 3 semaines (sauf période de congés), afin de garantir une réactivité optimale à nos clients.
En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec un numéro d’appel qui vous permettra de convenir d’un rendez-vous pour une nouvelle livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Étant donné la personnalisation avancée de nos produits, les commandes de volets roulants ne sont pas soumises au droit de rétractation tel que détaillé dans le Code de la Consommation (article L 121-20-2). Il est donc important d'être attentif lors de la configuration et de la validation de votre projet.
Catégorie 3 : Mode de paiement
Comment puis-je régler mes achats?
Les modes de paiement sont-ils sécurisés ?
Ou envoyer ma commande par courrier ?
Comment me procurer une facture ?
Catégorie 4 : Livraison de vos volets roulants
Quelles sont les différentes possibilités de livraison?
La livraison s’effectue à domicile, partout en France Métropolitaine et en Belgique. Pour toute demande hors de ces zones, il est nécessaire de contacter le service client pour étudier une solution personnalisée.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Le délai standard est de trois semaines après validation de la commande (hors période de fermeture annuelle pour congés)., et chaque volet roulant (qu’il soit en aluminium, PVC, solaire, électrique ou moustiquaire) est emballé individuellement pour assurer une protection optimale pendant le transport.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Est-il possible de faire livrer le colis à une autre adresse que celle de facturation ?
Dans quelles conditions mes produits sont-ils transportés ?
Puis-je recevoir tous les produits que j’ai commandés en un seul et même colis ?
Que faire si ma commande n’est pas arrivée à destination ?
J’étais absent lors du passage du transporteur : comment puis-je récupérer mon colis ?
Catégorie 5 : Conditions de retour
Quelles sont les conditions de remboursement ?
En cas de question ou d’incertitude, les équipes Store-Volet se tiennent à votre disposition pour vous assister dans le choix des produits (lames aluminium, coffre rénovation, type de commande radio ou filaire) avant tout engagement.
